Er zijn verschillende redenen waarom bedrijven ervoor kunnen kiezen om zonder een (goedkoop) CRM-systeem te werken:
Kosten: sommige bedrijven kunnen denken dat de kosten voor de aanschaf en het gebruik van een CRM-systeem te hoog zijn en kiezen er daarom voor om geen CRM-systeem te gebruiken.
Kleine klantenbestand: als een bedrijf een klein klantenbestand heeft, kunnen medewerkers gemakkelijker de informatie bijhouden en onthouden zonder een centraal CRM-systeem.
Onvoldoende kennis en ervaring: sommige bedrijven hebben mogelijk niet genoeg kennis en ervaring om een CRM-systeem effectief te gebruiken en te implementeren.
Weerstand tegen verandering: sommige bedrijven kunnen weerstand tegen verandering ervaren en vasthouden aan hun huidige processen, zelfs als deze inefficiënt zijn.
Gebrek aan toegang tot technologie: bedrijven in bepaalde sectoren of landen kunnen moeite hebben om toegang te krijgen tot de technologie die nodig is om een CRM-systeem te gebruiken.
CRM-optimalisatie in cijfers: Belangrijke statistieken en trends
Bedrijven die CRM-software gebruiken, ervaren een gemiddelde ROI van $8,71 voor elke geïnvesteerde dollar. (Nucleus Research)
Meer dan de helft (53%) van de verkopers zegt dat de toegang tot klantinformatie vanaf meerdere apparaten hun verkoopproces verbetert. (Salesforce)
Bedrijven die gegevensanalyse gebruiken om hun klantenservice te verbeteren, zien een stijging van 10% in klanttevredenheid. (Forrester)
52% van de consumenten zegt dat ze bereid zijn om over te stappen naar een andere merk als ze een slechte klantervaring hebben. (Zendesk)
72% van de bedrijven zegt dat het verbeteren van de klantervaring hun topprioriteit is. (Forrester)
Bijna 60% van de ondervraagde bedrijven zei dat hun CRM-systeem het belangrijkste hulpmiddel is voor klantbinding en retentie. (Salesforce)
Bedrijven die hun klantgegevens gebruiken om hun marketingstrategieën te personaliseren, zien een gemiddelde stijging van 19% in de omzet. (Aberdeen Group)
Ongeveer 60% van de verkopers geeft aan dat hun CRM-systeem hun productiviteit verhoogt. (HubSpot)
Bedrijven die investeren in CRM zien een gemiddelde stijging van 27% in de verkoopproductiviteit. (Salesforce)
Deze statistieken benadrukken het belang van CRM-optimalisatie voor bedrijven en laten zien dat het gebruik van CRM-software en gegevensanalyse kan leiden tot een betere klanttevredenheid, meer omzet en hogere productiviteit.
Kommentare