Stel je voor dat je automatisch persoonlijke WhatsApp-berichten kunt sturen naar jouw klanten zonder dat je er de hele tijd bovenop hoeft te zitten. Hoe fijn zou dat zijn?
Met behulp van de tools Timelines en Zapier kun je geautomatiseerde workflows opzetten die bepaalde gebeurtenissen in jouw CRM-systeem activeren, zoals een afspraak of aankoop, waardoor er automatisch een WhatsApp-bericht wordt verzonden naar de juiste persoon. En het mooiste is: deze berichten kunnen worden gepersonaliseerd met de naam van de klant en details over hun aankoopgeschiedenis.
Zo kun je ze herinneren aan hun afspraken, speciale aanbiedingen geven en nog veel meer! Het enige wat jij hoeft te doen is even de workflows instellen en daarna kun je lekker achterover leunen terwijl de klantervaring en efficiëntie van jouw bedrijfsprocessen verbeteren. Werken met automatische herinneringen voor afspraken via WhatsApp kan zeer efficiënt zijn en kan helpen bij het verminderen van no-shows = 100% waarheid!
Verschillende voordelen:
Persoonlijke en relevante berichten voor de ontvanger.
Verbeterde efficiëntie en tijdsbesparing voor de medewerkers in jouw bedrijf.
Verhoogde reactietijd én verbeterde klantervaring.
Mogelijkheid tot het versturen van herinneringen, speciale aanbiedingen en follow-up berichten na aankoop of het maken van een afspraak.
Verhoogde kans op conversie door meer betrokkenheid van klanten.
Hoe? Bekijk de video
Wat kun je in dit artikel lezen?
Dit artikel biedt een uitgebreide beschrijving van het TimeLines systeem en de vele voordelen en functionaliteiten die het te bieden heeft. Je kunt lezen over hoe het systeem kan worden geïnstalleerd en geconfigureerd om optimaal te kunnen worden gebruikt. Daarnaast wordt er ingegaan op hoe het systeem kan worden geïntegreerd met andere communicatiekanalen en hoe het kan worden aangepast aan specifieke behoeften en vereisten van een organisatie.
Je kunt ook meer te weten komen over de verschillende systemen en platforms die compatibel zijn met dit systeem en hoe deze kunnen worden gebruikt om de communicatie en samenwerking binnen een organisatie te verbeteren. Daarnaast biedt dit artikel inzicht in de toekomstige ontwikkelingen van het systeem en wat je kunt verwachten op het gebied van updates en verbeteringen.
Al je WhatsApp-communicatie in één interface
Krijg onmiddellijke controle en een 360°-beeld van je zakelijke communicatie op WhatsApp. Werk samen met teamleden in enkele minuten met een gedeelde inbox voor meerdere nummers.
Voeg meerdere WhatsApp-nummers toe in één inbox
Samenwerkingstools voor collectief beheer van je chats: toewijzen, segmenteren, chats labelen, herinneringen instellen, toestemmingsbeheer, snel antwoordsjablonen, enz.
Er is geen WhatsApp Business API vereist.
WhatsApp- en Pipedrive-integratie met één klik
Houd WhatsApp Business-communicatie automatisch bij en bewaar deze in Pipedrive.
Synchroniseer WhatsApp-berichten automatisch met Pipedrive
Maak automatisch personen en deals aan voor nieuwe contacten vanuit WhatsApp
Start nieuwe WhatsApp-chats rechtstreeks vanuit de Pipedrive-interface.
Verbind WhatsApp direct met meer dan 1000 andere tools
Stel triggers in je CRM in en verstuur gepersonaliseerde geautomatiseerde WhatsApp-berichten.
Personaliseer welkomstberichten op WhatsApp
Stuur bevestigingen wanneer er iets geboekt wordt op je website
Maak een taak aan en wijs een verantwoordelijke agent toe wanneer er een nieuwe chat binnenkomt op WhatsApp.
Maak datagedreven beslissingen en optimaliseer klantcommunicatie op WhatsApp
TimelinesAI biedt bedrijven belangrijke statistieken om de effectiviteit van WhatsApp-communicatie voor bedrijven te evalueren.
Bepaal de prestaties van je team bij het gebruik van hun WhatsApp-accounts
Krijg inzicht in hoe actief je account is in een specifieke tijdsperiode
Begrijp hoe je team en agenten presteren
Lanceer grootschalige berichtencampagnes op WhatsApp
Met TimeLinesAI kan je team Mass Messaging verzenden naar de aangepaste lijsten van je contacten op WhatsApp. Je kunt gemakkelijk marketingberichten, updates, nieuws en upsell-services naar je klanten sturen.
Verstuur gepersonaliseerde massaberichten
Houd de levering van massaberichten bij
Plan grootschalige berichtencampagnes in
Integreer TimelinesAI met elk CRM-systeem en tool
Zeg vaarwel tegen de hoofdpijn die gepaard gaat met handmatige gegevensinvoer in je CRM. Je zult nooit meer een gesprek missen en al je klantgegevens op één plek hebben, waardoor je de betrokkenheid, productiviteit en klanttevredenheid kunt verbeteren.
Gebruik uitgaande webhooks om WhatsApp-chats in je CRM te integreren
Gebruik inkomende webhooks om het automatisch verzenden van WhatsApp-berichten te automatiseren
Maak in enkele minuten een ChatGPT-autoresponder voor WhatsApp
Verspil geen tijd meer aan het handmatig reageren op WhatsApp-berichten. Ervaar het gemak en de efficiëntie van de ChatGPT Whatsapp-autoresponder zonder programmeervaardigheden.
Beantwoord automatisch je zakelijke berichten op WhatsApp
Ontvang een meertalige autoresponder op WhatsApp
Snelle installatie, er zijn geen programmeervaardigheden vereist
Ondersteunt het bijlagen?
Ja, met TimelinesAI kun je allerlei soorten bijlagen vanuit WhatsApp verzenden (afbeeldingen, video's, spraakopnames en bestanden).
Kan ik alleen een zakelijk account aansluiten?
Ondersteunt het groepschats?
Hoe kan ik chats van verschillende WhatsApp-nummers onderscheiden als ik alleen mijn chats wil zien?
Wat is het maximale aantal nummers dat ik kan toevoegen?
Wat zijn de best practices met WhatsApp automations?
Wees persoonlijk en relevant: Stuur berichten die gericht zijn op de individuele klant en zorg ervoor dat ze relevant zijn voor hun behoeften en interesses.
Maak het bericht visueel aantrekkelijk: Voeg afbeeldingen en video's toe om de boodschap te versterken en de aandacht van de klant te trekken.
Wees niet opdringerig: Stuur niet te vaak berichten en zorg ervoor dat klanten zich kunnen afmelden voor verdere communicatie.
Wees duidelijk over de afzender: Zorg ervoor dat de klant weet dat het bericht van jouw bedrijf afkomstig is en niet van een onbekende afzender.
Wees compliant met de privacywetgeving: Zorg ervoor dat je de privacywetgeving naleeft en de persoonsgegevens van klanten beschermt.
Test en meet de resultaten: Monitor de prestaties van je geautomatiseerde berichten en test verschillende berichten om te zien wat het beste werkt.
Combineer geautomatiseerde berichten met menselijke interactie: Hoewel geautomatiseerde berichten handig kunnen zijn, is het belangrijk om ook menselijke interactie toe te voegen om de relatie met de klant te versterken.
Hoe zorg je ervoor dat jouw WhatsApp automations niet als spam worden gezien?
Verstuur alleen relevante berichten: Zorg ervoor dat je alleen berichten verstuurt die relevant zijn voor de klant en die ze hebben aangevraagd of waar ze toestemming voor hebben gegeven.
Stuur niet te vaak berichten: Vermijd het versturen van te veel berichten of opdringerige berichten, en respecteer de tijd en de privacy van de klant.
Geef de klant de mogelijkheid om zich af te melden: Zorg ervoor dat de klant de mogelijkheid heeft om zich uit te schrijven voor verdere communicatie via WhatsApp.
Gebruik geen bots voor spam-achtige activiteiten: Vermijd het gebruik van chatbots om automatisch spam-achtige berichten te versturen naar grote groepen mensen.
Maak het duidelijk wie de afzender is: Zorg ervoor dat het duidelijk is wie de afzender is en waarom het bericht wordt verstuurd.
Gebruik geen misleidende inhoud of nepnieuws: Vermijd het versturen van misleidende inhoud of nepnieuws, dit kan leiden tot een negatief imago van jouw bedrijf.
Hoe pas je WhatsApp automations toe op jouw bedrijf?
Identificeer de communicatiebehoeften van jouw bedrijf: Analyseer de verschillende stadia van de customer journey en selecteer de momenten waar geautomatiseerde berichten via WhatsApp een waardevolle toevoeging zouden kunnen zijn. Denk hierbij aan het versturen van orderbevestigingen, verzendinformatie en het geven van statusupdates, herinneringen of bijv. routebeschrijvingen.
Kies de juiste tools: Kies de juiste tools om geautomatiseerde berichten via WhatsApp te versturen, zoals de Timelines WhatsApp integratie via Zapier. Ook niet onbelangrijk: selecteer een CRM-systeem dat compatibel is met de tools die je wilt gebruiken.
Stel een workflow op: Stel een workflow op voor het versturen van de geautomatiseerde berichten via WhatsApp. Hier gaat het erom dat je nadenkt over wanneer je een bericht stuurt, wat je erin zet en hoe vaak je het stuurt.
Maak gebruik van personalisatie: Zorg ervoor dat je berichten gericht zijn op de persoonlijke voorkeuren van de klant, met bijvoorbeeld hun naam, laatste aankopen en andere relevante informatie. Personalisatie is een belangrijke factor voor effectieve communicatie met je klanten en laat zien dat je ze begrijpt. Dit kan resulteren in meer engagement, loyaliteit en betere conversies.
Test en meet de resultaten: Om ervoor te zorgen dat het werkt voor je bedrijf, is het belangrijk om meetbare doelen en KPI's in te stellen, zoals meer conversies of betrokkenheid van klanten. Maak verschillende workflows en berichten en test deze op een deel van je doelgroep om te bepalen welke het beste werken, rekening houdend met factoren zoals timing, inhoud en multimedia. Als je de beste workflows en berichten hebt geïdentificeerd, optimaliseer ze dan en implementeer ze voor het hele publiek, maar blijf testen en monitoren om de prestaties te verbeteren en aan te passen waar nodig.
Welke soorten bedrijven zijn het meest geschikt voor het gebruik van WhatsApp automations en waarom?
E-commerce bedrijven kunnen klanten informeren over de status van hun bestellingen, verzendupdates te versturen en promoties te delen op basis van hun aankoopgeschiedenis.
Horeca: Restaurants en cafés kunnen reserveringsbevestigingen versturen, menu-updates delen en speciale aanbiedingen sturen naar klanten op basis van hun voorkeuren en eerdere bestellingen.
Financiële dienstverlening: Banken en andere financiële dienstverleners kunnen klanten informeren over transacties, fraude waarschuwingen versturen en gepersonaliseerde aanbevelingen doen op basis van hun financiële profiel.
Reisbranche: Reisorganisaties kunnen reisupdates delen, incheckinformatie versturen en speciale aanbiedingen doen op basis van de reisvoorkeuren van klanten.
Retail: Retailbedrijven kunnen geautomatiseerde WhatsApp-berichten gebruiken om klanten te informeren over nieuwe productlanceringen, promoties te delen op basis van hun aankoopgeschiedenis en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van hun interesses.
Onderwijs: Scholen en universiteiten kunnen studenten informeren over lessen en evenementen, deadlines voor inschrijvingen versturen en gepersonaliseerde academische adviezen geven op basis van de studieprestaties van studenten.
Vastgoed: Makelaars en vastgoedbeheerders kunnen het gebruiken om woningzoekenden op de hoogte te houden van nieuwe beschikbare huur- en koopwoningen, om bezichtigingen te plannen en te herinneren en om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen op basis van de voorkeuren van de klant.
Klantenservice: Bedrijven in verschillende sectoren kunnen geautomatiseerde WhatsApp-berichten gebruiken om klantenservice te bieden en vragen van klanten te beantwoorden, zonder dat ze de hele tijd op klantenservice hoeven te zitten.
Hoe kunnen bedrijven de WhatsApp-berichten personaliseren voor verschillende demografische groepen, zoals leeftijd, geslacht, interesses, enzovoort?
Klantgegevens gebruiken om geautomatiseerde WhatsApp-berichten te personaliseren, zoals de naam van de klant, hun locatie en hun aankoopgeschiedenis.
Segmentatie van klanten op basis van verschillende demografische groepen, zoals leeftijd, geslacht, interesses en eerdere interacties met het bedrijf. Vervolgens kunnen ze geautomatiseerde WhatsApp-berichten versturen die zijn afgestemd op de behoeften en interesses van elk segment.
Aanbiedingen en promoties aanbieden die zijn afgestemd op de demografische groep van de klant, zoals kortingen op producten die populair zijn bij bepaalde leeftijdsgroepen of geslachten.
Taalgebruik aanpassen aan de demografische groep van de klant, zoals het gebruik van taal die specifiek is voor bepaalde leeftijdsgroepen of interesses.
Afbeeldingen en multimedia gebruiken die aansluiten bij de demografische groep van de klant, zoals afbeeldingen van producten die populair zijn bij bepaalde leeftijdsgroepen of geslachten.
Hoe integreer je WhatsApp automatisering met andere marketingkanalen zoals e-mail, social media en sms?
Cross-promotie: Promoot het gebruik van WhatsApp-berichten op andere marketingkanalen, zoals e-mails, social media en sms-berichten. Dit kan helpen om meer klanten te bereiken en hen aan te moedigen om zich aan te melden voor de WhatsApp-lijst.
Coördinatie van de inhoud: Zorg ervoor dat de inhoud van de WhatsApp-berichten is afgestemd op de inhoud van andere marketingkanalen, zodat er een consistente boodschap wordt gecommuniceerd.
Gebruik van call-to-actions: Voeg een call-to-action toe aan andere marketingkanalen om klanten aan te moedigen zich aan te melden voor WhatsApp-berichten. Bijvoorbeeld: "Ontvang exclusieve aanbiedingen en updates via WhatsApp. Meld u nu aan!"
Segmentatie van klanten: Segmenteer klanten op basis van hun voorkeurskanaal en stuur hen gepersonaliseerde berichten via hun voorkeurskanaal. Bijvoorbeeld: stuur WhatsApp-berichten naar klanten die de voorkeur geven aan dit kanaal en stuur e-mails naar klanten die de voorkeur geven aan e-mail.
A/B-testen: Test verschillende marketingkanalen en analyseer welk kanaal het beste werkt voor het bereiken van uw doelgroep en het leveren van resultaten.
Welke factoren beïnvloeden de kosten van de implementatie en het beheer van de WhatsApp automations?
Gebruik van een API-provider zoals TimeLines. Bedrijven moeten een API-provider gebruiken om geautomatiseerde WhatsApp-berichten te versturen en te beheren. De kosten kunnen variëren afhankelijk van de provider en het type dienstverlening dat wordt aangeboden. Bij TimelinesAI betaal je 60$ per maand, per nummer.
Complexiteit van de automatisering: Hoe complexer de automatisering, hoe meer tijd en middelen nodig zijn om het op te zetten en te beheren. Bedrijven moeten mogelijk een ontwikkelaar inhuren om de automatisering te ontwerpen en te implementeren, wat de kosten kan verhogen.
Aantal berichten: Hoe meer berichten er worden verstuurd, hoe hoger de kosten kunnen zijn. Sommige API-providers brengen kosten in rekening op basis van het aantal berichten dat wordt verstuurd. Met het 60 dollar pakket van TimeLinesAI kun je tot 2000 berichten per maand verzenden, maar het is mogelijk om extra berichten bij te kopen voor 30 dollar per maand, waardoor je totaal meer dan 2000 berichten kunt versturen.
Personalisatie van berichten: Het personaliseren van berichten met klantgegevens kan leiden tot hogere kosten vanwege de extra tijd en middelen die nodig zijn om de personalisatie te implementeren.
Beveiliging: Bedrijven moeten mogelijk extra maatregelen nemen om de beveiliging van de geautomatiseerde WhatsApp-berichten te waarborgen, wat de kosten kan verhogen.
Schaalbaarheid: Als het bedrijf wil opschalen en meer berichten wil versturen, moeten mogelijk extra middelen worden geïnvesteerd om de schaalbaarheid te waarborgen.
Welke trends en ontwikkelingen kunnen we verwachten?
Toenemend gebruik van AI en machine learning om de WhatsApp-berichten te personaliseren op basis van de voorkeuren van de klant en hun aankoopgeschiedenis. Spannend!
Verhoogde focus op beveiliging en privacy van geautomatiseerde WhatsApp-berichten, gezien de toenemende bezorgdheid over gegevensprivacy.
Integratie met andere systemen gebruiken om het te beheren en te integreren met andere systemen, zoals CRM-systemen en e-commerceplatforms.
Meer mogelijkheden voor interactie met klanten via geautomatiseerde WhatsApp-berichten, zoals het starten van een chat of het maken van een afspraak.
Groeiend belang van customer experience via de WhatsApp-berichten, aangezien klanttevredenheid een cruciale factor is voor het succes van het bedrijf.
Hulp nodig bij installatie? Mail, bel of WhatsApp Rogier via de contact button.
Comments